Dans un souci de progrès et d’entière satisfaction de nos usagers et de leur famille, ainsi que de nos salariés, l’Apef Services s’engage à mettre en œuvre une politique Qualité sur l’ensemble de son réseau.
Cette politique se fixe 3 objectifs :
- Satisfaire les besoins des clients
- Garantir le respect de la déontologie tant vis-à-vis des clients que des salariés
- Garantir la qualité de nos services en mobilisant tous nos acteurs
L'Apef a obtenu la certification NF "Services aux personnes à domicile" sur les agences de Montpellier, Nîmes, Avignon, Meaux, Livry-Gargan, Béziers, Juvignac, La Grande-Motte, Laval, Uzès, Cavaillon, Lunel et Rennes délivrée par l'AFNOR Certification. L’Apef développe ces pratiques sur l’ensemble de ses agences.
En novembre 2010, le réseau Apef Franchidom', franchiseur de l'enseigne Apef, se voit certifié NF Service, lors d'une cérémonie au Salon des Services à la Personne à Paris.
Cette certification est pour vous la garantie d'un service de qualité à votre domicile.
Nos engagements qui font la différence :
Une éthique exigeante :
Le respect de votre lieu de vie et de votre intimité
Le respect de votre culture et de vos choix de vie
La confidentialité des informations échangées
Une aide et un suivi personnalisés
Un accueil courtois et respectueux
Une analyse de vos besoins et un service adapté et élaboré avec vous
Une prise en compte de votre avis sur la qualité du service rendu
Pour l'année 2010/2011 les objectifs qualité sont :
- Le taux de satisfaction du travail effectué au domicile des usagers ne soit pas être inférieur à 70% de très satisfaisant sur l'ensemble des sites
- Le taux de satisfaction de l'accueil de l'usager dans notre service doit être à 80% de très satisfaisant sur l'ensemble des sites
Une équipe de professionnels :
Des intervenants de confiance, sélectionné(e)s et formé(e)s
Un interlocuteur privilégié
Une équipe qui vous assure la continuité du service
Les agences APEF sont agrées (Agrément simple et qualité), ce qui vous donne droit à la réduction d’impôt de 50% du montant des prestations réglées pendant l’année.
Veuillez consulter la page Avantage fiscal si vous souhaitez davantage de renseignements.
